Layanan pelanggan atau customer care memang sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk menjaga relasi yang baik dan berkelanjutan dengan para pelanggan. Suksesnya sebuah perusahaan juga harus diimbangi dengan pengelolaan customer care yang baik dan optimal kepada pelanggan.
Customer care adalah ketika suatu perusahaan memperlakukan pelanggan mereka dengan baik dan rasa hormat, serta membangun hubungan emosional dengan pelanggan.
Layanan pelanggan lebih dari sekadar memberikan layanan yang diharapkan oleh pelanggan dari bisnis. Melainkan tentang bagaimana perusahaan mampu memenuhi kebutuhan emosional pelanggan dan membina hubungan baik.
Keunggulan Telkom Indibiz Care
Telkom Indonesia menjadi perusahaan penggerak percepatan terjadinya transformasi digital bagi para pelaku usaha di segmen B2B (Business-to-business) di seluruh wilayah Indonesia.
Telkom Indonesia akan terus berkomitmen menerapkan prinsip simplify to amplify (mempermudah untuk memperkuat) dalam proses customer journey (seluruh rekam jejak pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis).
Salah satunya dengan cara menghadirkan layanan pelanggan melalui Telkom Indibiz Care di berbagai kanal komunikasi.
Berikut ini beberapa keunggulan yang dimiliki oleh Telkom Indibiz Care untuk pelaku usaha di segmen B2B khususnya :
1. Siap siaga 24/7 hari
Kebutuhan setiap pelanggan memang tidak bisa ditebak dan terkadang tidak mengenal waktu. Bisa saja siang atau malam hari. Atau bahkan bisa terjadi di hari libur sekalipun.
Nah kerennya Telkom Indibiz Care ini selalu siap siaga melayani kebutuhan pelanggan dalam waktu 24/7 hari. Tanpa mengenal hari libur.
2. Mudah dihubungi
Yang namanya layanan pelanggan memang harus mudah dihubungi oleh setiap pelanggan, sehingga kebutuhan maupun permasalahan pelanggan bisa terpenuhi dengan baik, tanpa harus menunggu terlalu lama.
Kamu para pelaku usaha bisa dengan mudah menghubungi customer care dari Telkom Indibiz Care di berbagai kanal komunikasi, mulai dari email, call center, media sosial hingga direct message.
3. Cepat dan tanggap dalam bertindak
Kecepatan kinerja petugas customer care dari Telkom Indibiz Care ini patut diapresiasi. Petugas akan langsung mendatangi lokasi secepatnya ketika pelanggan mengalihkan kendala atau kesulitan.
Bahkan beberapa testimoni menyebutkan teknisi akan tiba tidak kurang dari dua jam sejak laporan diterima.
4. Dukungan tenaga professional
Untuk memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang memuaskan, Telkom Indibiz Care dilengkapi dengan men power yang terlatih dan berpengalaman.
Sehingga setiap klien tidak perlu meragukan kinerja dan kualitas kerja dari tim teknisi di lapangan. Semua ini dilakukan oleh Telkom Indonesia sebagai bentuk layanan after sales yang optimal kepada setiap pelanggan.
5. Komitmen dan konsistensi dalam pelayanan yang terbaik
Komitmen dan konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, merupakan salah satu kunci kesuksesan Telkom Indonesia. Perusahaan pelat merah ini tentunya telah memiliki segudang prestasi akan hal ini.
Pun demikian dengan seluruh produk dari Telkom Indonesia, seperti Indibiz misalnya, selalu berkomitmen dan konsisten melayani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Mulai dari kebutuhan teknis hingga layanan after sales.
Konklusi
Telkom Indibiz Care merupakan salah satu bentuk komitmen dari Telkom Indonesia untuk memberikan serta terus meningkatkan customer experience.
Dengan layanan pelanggan yang selalu siap kapan saja, diharapkan proses transformasi digital untuk segmen B2B di Indonesia semakin terakselerasi dengan baik.
Berikut adalah kanal komunikasi Telkom Indibiz Care yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan. Call Center: 0800-1-835566 / 1500250. Email: indibizID.care@telkom.co.id / tenesa@telkom.co.id. WhatsApp: 0812-8323-5566. Facebook: Tenesatelkom. X (Twitter): @tenesa_telkom. Telegram: Tenesa_Telkom_Bot. Instagram: @indibizcare & @indibiz.id dan Virtual Plasa: www.indibiz.co.id
Semoga bermanfaat.
